Politica de rambursare

Perioada de retragere

Dezitec S.R.L vă garantează termenul de retur prevăzut prin lege. Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza un motiv anume și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Perioada de retragere expiră după cele 14 zile calendaristice începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor sau, în cazul bunurilor multiple comandate printr-o singură comandă și livrate separat, vom lua în considerare data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs din respectiva comandă.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând formularul de retur de pe site, sau o declarație neechivocă trimisă prin e-mail către Dezitec S.R.L. la oricare din datele de contact puse la dispoziție în acest scop.

Nu este obligatorie folosirea unui anume format pentru a vă anunța retragerea din prezentul contract.

Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Reglementări

Potrivit articolului 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ”consumatorul beneficiază de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suportă alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.”

Potrivit articolului 13 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014:

„(1) Profesionistul (în acest caz Dezitec S.R.L. ) rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului în conformitate cu art. 11.

(2) Profesionistul rambursează sumele menționate la alin. (1) folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urmă rambursării.”

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii, conform articolului 14 din Ordonanță de Urgență nr. 34/2014:

„(1) Cu excepția cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuși produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile, dacă produsul are ambalajul original, eticheta și dacă produsul nu prezintă urme de uzură.

(2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. 

(3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-și exercita dreptul de retragere. Indiferent de situație, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).

(4) Profesionistul trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor care rezultă diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii produselor.”

Pentru varianta completă a Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 click aici

Produsele returnate vor fi trimise la adresa depozitului Dezitec S.R.L., adresa care va fi comunicată de către agentul de vânzări în momentul în care îi este adus la cunoștință returul. Produsele NU se vor returna prin Poșta Română și nu se vor expedia la nicio altă adresă decât cea specificată de agentul de vânzări.

În cazul în care produsul comandat nu corespunde prezentării de pe site-ul www.dezitec.ro sau prezintă defecte de fabricație, puteți solicita înlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui în termen de 14 de zile calendaristice din momentul în care l-ați primit.

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunuri perisabile (de exemplu: alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu: comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu: produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific.

Din păcate, nu putem accepta returnări ale articolelor care au fost la reducere sau carduri cadou.

Schimburi 

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Pentru a fi eligibil pentru schimb, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Orice schimb de produs se poate face doar în limita stocului disponibil. Dacă produsul dorit nu mai este în stoc, vă puteți alege altul cu achitarea eventualelor diferente de preț de către dumneavoastră sau restituirea lor de către Dezitec S.R.L.

Procedură de retur

Pentru a începe procedura de retur, ne puteți contacta la info@dezitec.ro. Dacă solicitarea dvs. este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legate în privința unui retur la info@dezitec.ro.

Dezitec S.R.L. vă va rambursa orice sumă primită de la dumneavoastră (după caz, inclusiv costurile livrării, conform detaliilor de mai sus), cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

Expediați produsele către adresa depozitului de la care au fost trimise, adresa pe care o veți primi în scris, prin email, imediat după confirmarea primirii solicitării de retragere, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.

Nu veți plăti transportul în cazul în care primiți:

• un produs cu defect de fabricație, returul va fi organizat și plătit de către Dezitec S.R.L
• un produs greșit, returul va fi organizat și plătit de către Dezitec S.R.L
• un produs deteriorat la transport, în acest caz aveți obligația ca în momentul recepționării coletului să verificați integritatea pachetului, iar în cazul în care acesta prezintă urme vizibile de deteriorare sau scurgere lichide, să solicitați curierului completarea procesului verbal de constatare a deteriorării mărfii.

Atentie! Nu vor fi acceptate produse deteriorate în lipsa procesului verbal de constatare a deteriorării mărfii completat și semnat de reprezentantul firmei de curierat.

În cazul în care se constată diminuări ale valorii produselor prin uzură sau manipulare improprie, responsabilitatea vă aparține dumneavoastră ca și consumator.

Atenție! Nu primim colete returnate cu plata ramburs. Primim doar colete pentru schimb de produse sau retur a căror plată de transport a fost efectuată de expeditor (client).

Notă: Ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 6 retururi în ultimele 12 luni ale anului în curs.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Orice produs pe care-l veți returna trebuie să nu fie desigilat sau deteriorat. Produsul trebuie să fie însoțit de toate etichetele și ambalajele originale ( legea 249/2015, art 16(8) ). Vă rugăm să folosiți un ambalaj protector pentru expediție, dacă se poate cel original. Produsul nu este primit dacă este zgâriat, deteriorat, dacă nu are etichetele intacte ori dacă îi lipsesc din accesorii. Datorită specificului produselor comercializate (substanțe chimice solide sau lichide) nu sunt acceptate drept retur produsele desigilate.

Rambursări 

Veți primi o notificare din partea noastră după primirea și inspectarea articolelor returnate și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea în contul dvs.

Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Vom amâna rambursarea până în momentul în care vom primi înapoi produsele, pentru a putea verifica starea acestora.

Dacă ați ales să achitați comanda prin Ramburs, atunci va fi necesar să ne puneți la dispoziție contul dvs. IBAN, Numele complet al Beneficiarului acelui cont IBAN pentru a vă face viramentul bancar.